چگونه پرودنشال و Learning Pool، فرآیند جذب و تعامل را متحول کردند
سازمان‌ها در صنایع بسیار منظم اغلب برای ارائه تجربیات یادگیری خلاقانه و جذاب که عملکرد بلندمدت نیروی کار را هدایت می‌کند، با مشکل مواجه هستند و معمولاً به فرآیندهای رسمی‌تر و خطی‌تری متکی هستند. پرودنشال، یک شرکت پیشرو در امور مالی و بیمه جهانی با بیش از ۲۵۰۰۰ کارمند در سراسر ایالات متحده، ژاپن و برزیل، با این چالش حیاتی روبرو شد، زیرا آنها به دنبال ایجاد یک تجربه آموزشی جذاب، مقیاس‌پذیر و مؤثر برای استخدام‌های جدید و کارمندان فعلی بودند.
پرودنشال با همکاری Learning Pool، رویکردی کاملاً خلاقانه با گرافیک و تعاملات سطح بالا ارائه داد – تغییری قابل توجه نسبت به یادگیری رسمی معمول. این شرکت با هدف بهبود حفظ دانش، تضمین آموزش مداوم در مناطق مختلف و ایجاد هماهنگی رفتاری با استراتژی تجربه مشتری (CX) خود فعالیت می‌کرد.
موفقیت این ابتکار نشان می‌دهد که چگونه، حتی در صنایع تحت نظارت، پذیرش راه‌حل‌های یادگیری خلاقانه و اتخاذ رویکردی که خارج از چارچوب تفکر معمول است، می‌تواند به طور قابل توجهی بر عملکرد بلندمدت نیروی کار تأثیر بگذارد.
پرودنشال (Prudential) راهکارهای یادگیری نوآورانه و مبتنی بر بازی – Pro Acumen، eS Quest و CX Learning Journey – را برای متحول کردن فرآیند آموزش و توسعه کارکنان اجرا کرد.
نتایج عمیق بودند و منجر به افزایش تعامل، بهبودهای رفتاری قابل اندازه‌گیری و یک تجربه یادگیری انعطاف‌پذیر و خودتنظیم شدند.
چالش‌ها
تیم یادگیری و توسعه (L&D) شرکت پرودنشال، موانع کلیدی که باید برطرف می‌شدند را شناسایی کرد:
- جذب نیروهای جدید – روش‌های سنتی آموزش فاقد تعامل بودند و این امر جذب کارمندان جدید و القای دانش عمیق در مورد محصولات و خدمات متنوع پرودنشال را دشوار می‌کرد.
- تضمین ثبات آموزش در مناطق مختلف – با توجه به گستردگی عملیات در چندین کشور، پرودنشال به رویکردی یکسان برای آموزش نیاز داشت که دانش بالای محصول و استانداردهای خدمات را حفظ کند.
- ایجاد تغییر رفتاری و حفظ دانش – فراتر از انتقال دانش، آموزش لازم برای تأثیرگذاری بر رفتارها و همسو کردن کارکنان با استراتژی تجربه مشتری پرودنشال.
- یادگیری غیرخطی برای نیروی کار پویا – کارمندان نیاز به توانایی کاوش محتوا با سرعت دلخواه خود، با یک سفر یادگیری یکپارچه و شهودی داشتند که امکان توقف و از سرگیری بدون از دست دادن پیشرفت را فراهم می‌کرد.
- مقیاس‌پذیری و بهره‌وری هزینه – با توجه به نیروی کار زیاد، پرودنشال به یک راهکار آموزشی مقیاس‌پذیر نیاز داشت که بارهای اداری را به حداقل برساند و هزینه‌های آموزش را در طول زمان کاهش دهد.
راه حل
برای غلبه بر این چالش‌ها، پرودنشال با Learning Pool همکاری کرد تا مجموعه‌ای از راه‌حل‌های یادگیری همه‌جانبه، تعاملی و داده‌محور را پیاده‌سازی کند:
- Pro Acumen و eS Quest – این ماژول‌های تعاملی مبتنی بر بازی، یک سفر ۴۵ دقیقه‌ای با راهنما را برای استخدام‌شدگان جدید فراهم می‌کردند که دانش صنعتی، محصولات Prudential و سناریوهای دنیای واقعی را با هم ترکیب می‌کرد. این برنامه‌ها که برای شیک و حرفه‌ای بودن طراحی شده بودند، یادگیری را هم لذت‌بخش و هم مؤثر می‌کردند.
- سفر یادگیری تجربه مشتری (CX Learning Journey) – این برنامه با تمرکز بر تغییر رفتار، کارکنان را با استراتژی تجربه مشتری Prudential همسو کرد و بهبودهای مداوم و قابل اندازه‌گیری را در نحوه تعامل آنها با مشتریان تضمین نمود.
- بینش‌های مبتنی بر داده – دوره‌های Learning Pool با قابلیت‌های پیشرفته تحلیلی طراحی شده‌اند که به Prudential اجازه می‌دهد بینش‌های ارزشمندی در مورد پیشرفت، تعامل و عملکرد یادگیرنده به دست آورد.
نتایج و تأثیر
اجرای این راه‌حل‌های نوآورانه، پیشرفت‌های چشمگیری را در طرح‌های آموزشی و توسعه‌ای پرودنشال به همراه داشت:
- تعامل بیشتر و حفظ دانش – کارمندان با اشتیاق به رویکرد تعاملی و بازی‌وار واکنش نشان دادند و در نتیجه نرخ تکمیل آموزش افزایش یافت.
- آموزش منسجم در مناطق مختلف – با بهره‌گیری از یک رویکرد دیجیتال استاندارد، پرودنشال تجربیات آموزشی یکسانی را برای کارمندان در ایالات متحده، ژاپن و برزیل تضمین کرد و شکاف‌ها و اختلافات دانشی را از بین برد.
- همسویی رفتاری – از طریق سفر یادگیری تجربه مشتری، پرودنشال با موفقیت رفتارهای همسو با استراتژی تجربه مشتری خود را تقویت کرد و بهبودهای قابل اندازه‌گیری در تعاملات کارمند-مشتری ایجاد نمود.
- یادگیری انعطاف‌پذیر و خودآموز – ساختار دوره غیرخطی به کارمندان اجازه می‌داد تا با سرعت خودشان یاد بگیرند و در مقایسه با روش‌های آموزشی قبلی، منجر به بهبود حفظ دانش می‌شد.
- بهبود کارایی در فرآیند جذب و استخدام – افراد جدید استخدام شده زمان‌های سریع‌تری را برای ارتقاء شغلی نشان دادند و زمان رسیدن به بهره‌وری را کاهش دادند.
نتیجه‌گیری
همکاری و شراکت بین Prudential و Learning Pool منجر به یک برنامه‌ی جهانی مدرن و مؤثر برای جذب نیروی کار شد. Prudential با موفقیت به نتایج تجاری خود دست یافت و نیروی کاری متعهدتر، آگاه‌تر و مشتری‌مدارتر ایجاد کرد. توانایی این شرکت در ارائه یک تجربه‌ی یادگیری سازگار، مقیاس‌پذیر و تعاملی در تیم‌های جهانی، قدرت متحول‌کننده‌ی یادگیری دیجیتال را در چشم‌انداز شرکت‌ها برجسته می‌کند.
موفقیت این ابتکار نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌ها در صنایع بسیار تحت نظارت می‌توانند از راهکارهای یادگیری مقیاس‌پذیر و مبتنی بر داده برای پیشبرد عملکرد بلندمدت نیروی کار بهره‌مند شوند.
کشف کنید که چگونه راهکارهای نوآورانه یادگیری Learning Pool می‌تواند استراتژی آموزش و توسعه شما را متحول کند.
قوانین ارسال دیدگاه
لطفاً پیش از ارسال نظر، خلاصه قوانین زیر را مطالعه کنید: